Ayer, el Presidente de la República, Gabriel Boric, en colaboración con el Ministro de Economía y el director del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), rubricó el proyecto de ley que fortalecerá y modernizará el SERNAC, otorgándole facultades sancionatorias y adoptando otras medidas legislativas.

El mandatario subrayó la importancia de esta propuesta legislativa en su contribución a nivelar las relaciones de consumo en el país. Este proyecto busca incentivar la prevención de incumplimientos y malas prácticas por parte de algunas empresas que afectan a los consumidores. Actualmente, la falta de una institucionalidad sólida a menudo permite que estos abusos queden impunes. En la región de Antofagasta, el SERNAC, junto con otros servicios de apoyo como Sernatur y la Superintendencia, estableció un punto de atención al público para informar a la comunidad sobre los contenidos de esta iniciativa.

En el contexto de esta iniciativa, el Seremi de Gobierno, Pablo Iriarte, destacó el compromiso del Presidente en fortalecer la defensa de los consumidores. Este proyecto brinda al SERNAC nuevas facultades para abordar casos de mayor envergadura y aquellos de naturaleza colectiva, asegurando que los usuarios individuales reciban el apoyo estatal necesario.

Gustavo Riveros, Seremi (s) de Economía, señaló que actualmente existen cientos de miles de reclamos sin resolver, de los cuales más del 50% no satisface a los consumidores. El proyecto busca permitir al SERNAC imponer sanciones cuando corresponda.

Gonzalo Riveros, abogado del SERNAC, explicó que el proyecto busca otorgar al SERNAC la facultad de sancionar a las empresas que infrinjan la ley del consumidor. Esto permitirá a los consumidores obtener soluciones a sus problemas individuales y fortalecer el proceso de gestión de reclamos.

Héctor Poblete Gómez, presidente de la Asociación de Consumidores de Antofagasta, expresó su satisfacción con el proyecto, ya que brinda justicia a los consumidores cuyos derechos a menudo son vulnerados.

Este proyecto legislativo busca dotar al SERNAC de herramientas para sancionar a empresas que no resuelvan adecuadamente los problemas individuales de los consumidores que presenten reclamos. También se promueve una gestión eficiente y regulada de los reclamos, junto con la obligación de las empresas de responder a los mismos.

En 2022, el SERNAC recibió 628 mil reclamos de consumidores, de los cuales el 52% se resolvió favorablemente mediante la gestión del SERNAC, mientras que el 43% quedó sin solución. Actualmente, para resolver problemas individuales, los consumidores deben acudir a los tribunales locales, lo que implica costos y tiempos prolongados.

El proyecto también establece una gestión eficaz de reclamos por parte de las empresas y fortalece el papel del SERNAC en la gestión de reclamos, imponiendo la obligación de respuesta por parte de las empresas, lo que antes era completamente voluntario.

En resumen, el proyecto otorga al SERNAC la facultad de aplicar sanciones a empresas como último recurso, incentivando previamente a las empresas a resolver los problemas planteados por los consumidores.

Además del fortalecimiento del SERNAC, la iniciativa incluye medidas legislativas para promover el consumo justo, abordando brechas surgidas con la aparición de nuevas tecnologías y prácticas abusivas por parte de algunas empresas. Estas medidas buscan combatir el sobreendeudamiento, eliminar trampas en el consumo, mejorar las reparaciones a los consumidores y promover un trato digno en los mercados, entre otros aspectos. También imponen nuevas obligaciones a las empresas para beneficiar a los consumidores en sus relaciones de consumo, como la regulación de cobranzas abusivas y la prohibición de publicidad sexista, entre otras iniciativas.