SERNAC exige explicaciones y oficia a Bipay por fallas en el sistema de pago del transporte público

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició nuevamente a la empresa Bipay, encargada del sistema de pago digital del transporte público en distintas regiones del país, tras recibir una serie de reclamos de usuarios de Antofagasta por cobros duplicados, descuentos irregulares y transacciones que aseguran no haber realizado.

La decisión se produce a pocos meses de la incorporación de Bipay al sistema de transporte público de Antofagasta. La plataforma comenzó a operar en abril de 2026 bajo un período de marcha blanca como parte del proceso de modernización del sistema de pago para los buses urbanos. Desde entonces, el SERNAC ha recibido cerca de 40 reclamos de consumidores de la región relacionados con el funcionamiento de la aplicación y los cobros efectuados.

No obstante, esta no es la primera vez que el organismo fiscalizador interviene por este tipo de situaciones. Durante este mismo año, el Servicio ya había oficiado a la empresa luego de registrar alrededor de 150 reclamos de usuarios de la Región de La Araucanía por problemas similares, por lo que ahora amplió la revisión a nivel nacional para determinar el alcance de las denuncias y las medidas adoptadas por el proveedor.

A través del oficio, el SERNAC solicitó a Bipay informar el número de reclamos recibidos en todo el país por cobros irregulares o duplicados, las soluciones entregadas a los consumidores y la cantidad de usuarios activos que utilizan sus medios de pago, tanto mediante tarjetas físicas como a través de la aplicación Bipay Wallet.

Asimismo, el organismo pidió antecedentes sobre los canales disponibles para bloquear tarjetas en caso de robo o pérdida, además de un informe respecto del cumplimiento de las medidas correctivas que la empresa comprometió tras los inconvenientes detectados anteriormente en La Araucanía.

Desde el SERNAC señalaron que estas acciones se desarrollan en coordinación con los organismos sectoriales competentes, entre ellos las respectivas Secretarías Regionales Ministeriales de Transportes, con el objetivo de resguardar los derechos de los usuarios del transporte público.

El organismo recordó que, si bien el transporte público se rige por una normativa específica, los pasajeros también están protegidos por la Ley del Consumidor. En ese sentido, tienen derecho a recibir información clara sobre las tarifas, a que se respeten los valores cobrados y a obtener comprobantes de las recargas efectuadas, entre otras garantías.

Finalmente, el Servicio llamó a las personas que hayan experimentado problemas con el sistema de pago a presentar sus reclamos, indicando que continuará monitoreando la situación y adoptando las acciones que correspondan para resguardar los derechos de los consumidores.