Sernac recibió más de 22 mil reclamos de consumidores en la Región de Antofagasta durante 2025

Más de 22 mil reclamos y 8 mil consultas recibió durante 2025 el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en la Región de Antofagasta, según informó el organismo durante su cuenta pública participativa correspondiente al período.

La actividad fue encabezada por el director regional del Sernac, Fernando Sepúlveda, quien dio cuenta de los principales logros, gestiones y desafíos de la institución para el próximo período.

En la instancia, la autoridad regional explicó que el trabajo desarrollado durante el año se sustentó en cuatro pilares fundamentales: atención a los usuarios, fiscalización, protección de los consumidores, e información y educación a la ciudadanía.

“Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados”, señaló Sepúlveda.

De acuerdo con el balance, durante 2025 el Sernac recibió un total de 22.485 reclamos y más de 8 mil consultas por parte de consumidores de la región. Del total de reclamos ingresados, cerca del 50% fue resuelto favorablemente para los usuarios.

Al analizar los sectores que concentraron la mayor cantidad de reclamos, cinco mercados reunieron el 77% de los casos. El mercado financiero encabezó la lista con un 35%, seguido por telecomunicaciones con un 14%, comercio minorista con un 12%, servicios básicos con un 11% y transporte con un 6%.

48 juicios de Interés General

Dentro de las acciones desarrolladas durante el período, el Sernac regional interpuso 48 juicios de Interés General (JIG), principalmente por infracciones vinculadas al derecho de los consumidores a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.

El organismo también destacó las labores preventivas realizadas a través de sus acciones de fiscalización. Durante 2025, la dirección regional concretó 102 fiscalizaciones, cifra que representa un aumento del 31% respecto del año anterior, cuando se realizaron 66 procedimientos.

Las fiscalizaciones se concentraron principalmente en el sector turístico, que representó el 22% de las acciones, seguido por el comercio minorista general, con un 19%, y el comercio minorista de alimentos y bebidas, con un 14%.

Desde el Sernac señalaron que estos mercados fueron priorizados debido al impacto que tienen en la vida cotidiana de las personas y la necesidad de fortalecer las acciones de prevención y protección de los derechos de los consumidores en la región.